Kịch bản nhận điện thoại dành cho các bạn môi giới nhà thuê
Xin chào các bạn, hôm nay Nhà Đất Cần Thơ 247 xin tiếp tục với chủ đề Môi Giới Nhà Thuê, chuổi bài viết này đặt biệt dành cho các bạn nào đang quan tâm đến nghề bất động sản nhà thuê hay các bạn mới bước chân vào nghề tại Cần Thơ.
Chủ đề hôm nay mà chúng tôi muốn chia sẽ với bạn đó là vấn đề bạn sẽ làm gì khi bắt đầu có khách gọi điện thoại cho bạn. Bạn sẽ nói gì, không nên nói gì, cách nói chuyện như thế nào để có thể biết đối phương là khách hàng thật hay là những bạn sale cùng ngành gọi điện lấy thông tin.
Đương nhiên, khi bạn có những bài quảng cáo xuất sắc thì sẽ có rất nhiều cú điện thoại gọi cho bạn và trong đó thì 80% người gọi cho bạn là những người môi giới chung ngành, chỉ có 20% còn lại là khách hàng thôi. Cho nên kịch bản điện thoại là thứ rất quan trọng. Nếu bạn không lọc được, bạn sẽ đánh mất hàng của mình. Cũng giống như việc đăng tin, nếu bạn đăng tin không cẩn trọng, bạn cũng sẽ mất hàng của mình. Và nếu bạn trả lời điện thoại không cẩn trọng, bạn cũng sẽ mất hàng của mình.
Hãy hình dung như thế này, giá trị cao nhất của bạn khi 2 người chưa gặp nhau là gì?
Bạn chưa biết người gọi cho bạn như thế nào thì giá trị cao nhất của bạn là thông tin. Nếu bạn cung cấp đủ thông tin. Thí dụ nhà đó ở đường nguyễn thị minh khai, nhà đó ở Nguyễn Văn Cừ… thì tôi khẳng định với bạn, cho dù đó là một khách hàng thật sự hoặc là một bạn môi giới khác gọi lấy thông tin… thì họ cũng không cần bạn nữa bởi vì họ đã có thông tin của bạn rồi, họ đã đi hết cái khu vực đó rồi – họ đã biết hết cái khu vực đấy rồi, có thể họ chưa cập nhật được và bạn đã cung cấp cho họ một thông tin vô cùng có giá trị. Bạn không còn giá trị nữa.
Chính vì vậy, việc cung cấp thông tin là phải vừa đủ – vừa thiếu, vừa thiếu lại vừa đủ.
Đây là một giai đoạn rất quan trọng và nó quyết định bạn là một dân nghiệp dư hay là một dân chuyên nghiệp.
Cách tiếp nhận cuộc điện thoại một cách chuyên nghiệp nhất.
Thông thường, bạn sẽ nhận được một cú điện thoại như sau: “reng reng reng reng”. Đương nhiên, khi có một người hỏi về bất động sản, bạn sẽ rất đỗi vui mừng và nhấc điện thoại, nhưng đừng vội, sau 2 lần rung chuông thì bạn hãy nhấc máy.
Đừng nhấc ngay ở lần thứ nhất, làm như vậy bạn rất không chuyên nghiệp hay nhấc máy ở cú điện thứ 2. Bên cạnh đó, bạn cũng không nên nhấc máy ở lần thứ 3. Bởi vì, nếu đến cú thứ 3 ở bên kia – nếu đó là khách hàng thật, họ sẽ bắt đầu cảm thấy bực mình với bạn. Mọi thông tin hỏi đều là có thể là hỏi đểu, họ sẽ không hỏi thật với bạn nữa đâu. Họ cho rằng người đối diện không đáng tin cậy, không chuyên nghiệp.
Đối với chúng tôi, luôn luôn bắt đầu một cuộc tư vấn ở hồi chuông điện thoại thứ 2 – thời điểm đó đủ để chúng ta phát hiện, đủ thời gian để chúng ta nhấc máy. Một là chúng ta quyết định không nhấc máy hoặc là chúng ta phải nhất ở hồi chuông thứ 2.
>>> Các bạn có thể xem thêm: 5 Điều Cần Chú Ý Khi Bạn Đăng Tin Bất Động Sản
Một giao dịch thành công đều bắt đầu từ cách chúng ta giao tiếp như thế nào?
Và nội dung đầu tiên, thì bạn sẽ giao tiếp với đối phương như thế nào? Câu đầu tiên bạn sẽ phải nói gì đây? Ví dụ nhé: “dạ, Alo Phú nghe ạ”, tại sao phải nói tên của bạn ra như vậy? – để khẳng định với khách hàng là họ đã gọi đúng chỗ cho thuê nhà, không phải gọi nhầm số điện thoại.
Đừng để mất thời gian với những câu như là “có phải Phú, có phải A, B, C không?…” Hãy bắt đầu ngay “Alo, Phú xin nghe” – hãy bắt đầu như thế – bạn hãy nói tên mình.
Việc nói tên của bạn ra cũng giúp cho khách hàng nhớ đến bạn lâu hơn và càng kéo họ gần đến với bạn hơn. Nếu bạn không nói tên, bạn chỉ là “alo”, bạn và họ là 2 thế giới hoàn toàn xa cách. Rất khó để bạn có những câu chuyện thú vị tiếp theo.
Tất cả các giao dịch thành công đều bắt đầu từ một câu chuyện thành công, nếu như ngay từ cái câu chuyện đầu tiên đã không thành công thì đừng nói một giao dịch có thể thành công. Tất cả các giao dịch thành công, tất cả các cuộc tình thành công đều phải bắt đầu bằng một giao tiếp thành công.Hãy để ý điều đó nhé bạn.
Và khách sẽ hỏi gì, có phải em hoặc là bạn có cái nhà ở chỗ kia không?
Thì câu đầu tiên bạn sẽ phải trả lời gì – có thể lúc đầu bạn chẳng nhớ ngôi nhà đó… Nhưng bạn hãy trả lời là “dạ, vâng đúng rồi ạ. Vâng, đúng rồi ạ”. – Rồi, trong quá trình nói chuyện lục lọi trong trí nhớ của bạn xem – bạn đã đăng cái thông tin đó ở đâu.!
Hãy đo lường hiệu quả từ việc quảng cáo của bạn
Và bạn kế tiếp, bạn sẽ phải đề cập đến một vấn đề đó? “Dạ anh/ chị biết em qua đâu đây ạ? Ai giới thiệu anh/ chị cho em đấy ạ!”, tại sao bạn phải nói câu này? Bởi vì, bạn bỏ tiền, công sức quảng cáo thì bạn phải xem kênh quảng cáo nào hiệu quả nhất – hỏi khách hàng xem biết bạn từ đâu: từ các trang mạng xã hội, từ bạn của bạn, từ zalo, từ facebook hay từ cái gì khác… để sau này bạn cải thiện lại kênh marketing của mình. Có những người khéo giao tiếp thì phần lớn khách của họ là đều từ khách quen giới thiệu cho khách quen.
Để cải thiện kênh quảng cáo của bạn, bạn phải hỏi xem khách biết bạn từ đâu để tăng cường sức mạnh của kênh đó. Có rất nhiều khách đến từ khách quen giới thiệu vì họ được bạn bè tín nhiệm và yêu quý. Cũng có thể bạn chạy quảng cáo facebook tốt thì khách đến từ facebook. Có thể bạn đang tin zalo thường xuyên khách hàng đến từ zalo.
>>> Mời các bạn xem thêm: https://nhadatcantho247.com/lua-chon-phan-khuc-bat-dong-san-cho-nghe-moi-gioi/
Quan trọng nhất là bạn phải đo lường ngay lập tức kênh thông tin đó đến từ đâu? “Dạ anh chị biết em từ đâu đây ạ!” – à chị nhìn thấy trên facebook. “dạ, vâng thế thì đúng rồi ạ, anh chị đang quan tâm sản phẩm nào ạ? Anh đang quan tâm vấn đề gì ạ? Hoặc là chị đang quan tâm ngôi nhà nào ạ?
Nguyên tắc 80/20 trong giao tiếp thông tin bất động sản nhà thuê
Họ sẽ bảo là chị quan tâm cái nhà ở khu vực ví dụ: “88/35B Cách Mạng Tháng 8” Lúc này câu trả lời của bạn thì lập tức là gì? Hãy nói về những điều như sau: 20% bạn hãy nói về thông tin ngôi nhà – 80% còn lại bạn hãy dùng những từ cảm xúc để nâng cảm xúc của khách hàng lên, làm cho họ phải đi xem ngay không thì mất ngôi nhà này.
Ví dụ: câu trả lời chuẩn xác của bạn là “vâng là 88/35B Cách Mạng Tháng 8 hoặc vâng đường 30 tháng tư hoặc là vâng, khu dân cư Thới Nhựt 1 – “nhà đó đẹp lắm”, lập tức phải có từng cảm xúc nha. Nhà đó đẹp lắm, rất phù hợp để làm spa kinh doanh hay là cái gì đó…. mà chị thuê để làm gì ạ?
Khách hàng hay Môi giới cùng ngành??
Phải hỏi ngược ngay, nếu không bạn sẽ bị xoáy sâu vào trong câu hỏi của khách hàng!! “- à chị thuê để làm gì ạ?.” – Chị thuê để kinh doanh à, Chị thuê để làm spa à, chị thuê để mở nhà hàng…, hãy hỏi để xem họ làm gì?
Tiếp theo bạn sẽ hỏi là gì? “thế thì mình thuê cho mình hay là thuê cho bạn ạ, thuê cho khách của mình ạ”. Đây là một câu hỏi rất quan trọng, bởi vì nếu là dân sale mà không phải dân sale chuyên nghiệp thì họ sẽ trả lời là gì ạ? À, thuê cho bạn hoặc thuê cho đối tác. – thuê cho bạn và thuê cho đối tác đều ở trạng thái rất có thể bạn đang nói chuyện với một bạn là sale.
Họ chỉ lấy thông tin của bạn thôi, còn nếu họ nói rằng: “à chị thấy tin em đăng nên chị thuê cho anh của chị đấy?
Thì cái câu chuyện này cũng có thể có 2 trường hợp, thứ nhất cũng vẫn là sale hoặc thứ 2 có thể là người đi thuê thật.
Như vậy bạn nên phải hỏi khách hàng đó là: “anh chị thuê để làm gì? Mình thuê để làm gì?.”
À nếu như là dân sale hoặc là dân kinh doanh thì họ sẽ trả lời “ờ để kinh doanh đây em, được cái gì thì kinh doanh cái đó, xem vị trí phù hợp với cái loại hình nào thì anh kinh doanh cái đó.”, đó là một câu trả lời – Chắc chắn bạn sẽ có thể đang vấp phải một sale định lấy thông tin, định cướp hàng của bạn. Còn nếu như người ta trả lời “à, chị làm spa em, chị làm thời trang” thì khi người ta trả lời rõ ràng như vậy, điều đấy có nghĩa là khả năng khách thật rất cao.
Và bạn chỉ cần là dùng tiếp tục câu cảm xúc. “Vâng, nếu mà kinh doanh spa thì chỗ đấy cực hợp chị ạ. Chỗ đấy làm spa rất đẹp, diện tích thì rộng, mà chỗ để xe thoáng mát, thiết kế cũng rất là ấn tượng, khách hàng qua lại rất là nhiều…”, hãy dùng tất cả những từ có liên quan đến cảm xúc và đẩy cảm xúc của khách hàng để làm sao chỗ đó phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của họ. Chỗ đó rất thích hợp, cần phải đi xem ngay, lấy ngay không thì mất, hãy làm cho họ có cảm xúc đó và muốn khao khát gặp bạn và ngay lập tức không được cung cấp thêm thông tin gì nữa.
Kế tiếp hãy nói ngay là gì?. “Vậy anh/ chị khi nào rảnh đấy để em dẫn đi ạ?” bởi vì nếu người ta thật sự có nhu cầu thì người ta sẽ cho bạn một cái khoảng thời gian “à, anh/ chị rảnh vào buổi chiều, anh/ chị rảnh vào 2:00 chiều ngày mai hoặc 2:00 chiều chiều nay”.
Còn nếu họ vẫn là sale, họ sẽ nói là “không, anh bận lắm”. Anh chỉ cần biết là cái chỗ đó chỗ nào anh ngó qua ưng thì anh mới đi xem. Họ chỉ cần muốn biết địa điểm thôi, đừng tiết lộ thông tin hoặc là kể cả khách thật thì họ cũng muốn tự biết chủ nhà và không hề muốn cần bạn. Điều ấy có nghĩa là bạn phải bảo là “không chỗ này phải em dẫn đi, chị mới biết được hoặc còn vài cái điểm đẹp nữa, em muốn giới thiệu thêm cho chị – biết đâu chị không ưng chỗ này thì chị ưng chỗ kia.”
Nếu họ vẫn quyết tâm: vậy thì chị muốn biết chính xác địa điểm “chị không có nhiều thời gian”, bạn không cần phải cung cấp thêm thông tin nữa.
Thực ra họ chỉ thăm dò thôi, họ chỉ muốn lấy thông tin của bạn thôi. Không cần phải nói chuyện thêm với họ. “Vâng, bao giờ chị rảnh thì gọi điện cho em, em sẽ dẫn chị đi, em không được phép tiết lộ đầy đủ thông tin. Vì đây là cái giới hạn nghề nghiệp”. Thì họ cũng không thể làm khó bạn được.
Bạn làm tất cả mọi việc vì điều gì? – Cuộc hẹn gặp gở để xem nhà
Nhưng cơ bản là nếu người thật việc thật, họ sẽ cho bạn một cuộc hẹn. “à, 2 giờ chiều ngày mai”. Mục tiêu của bạn khi nhận điện thoại là một cuộc hẹn gặp không có gì hơn, không phải gọi điện thoại để báo cáo với họ, không phải gọi điện thoại để cung cấp thông tin cho họ, không phải gọi điện thoại để trình bày cho họ, chỉ cần đẩy thông tin nào đó phù hợp với họ, để cảm xúc của họ cho đến tuyệt vời, họ phải đi xem nhà nhanh, không thì mất và quan trọng nhất là hẹn gặp.
Mục tiêu cuối cùng là hẹn gặp dẫn đi xem nhà. Bởi vì họ là người đàng hoàng, họ sẽ nhanh chóng cảm ơn bạn và nhờ bạn dẫn đi ngay. Nhưng họ là sale, thì “Không”. Rất ít nhưng vẫn có thể sale cũng sẽ đi thôi.
Và tiếp tục…
Sau khi có lịch hẹn, bạn sẽ xác nhận lại thời gian, địa điểm gặp nhau và bạn sẽ nói là gì? Vâng, anh chị lưu số điện thoại của em này có gì mai em gọi điện hoặc là trước giờ đó nửa tiếng em sẽ gọi điện cho anh/ chị! Hãy báo cho họ là trước nửa tiếng em sẽ nhắn tin hoặc gọi điện xác nhận lại với chị.
Và lưu tên của em nhé – em tên Phú – lưu số của em có gì chi gọi cho em nhé – “chị tên gì nhỉ?/ Anh tên gì nhỉ?” – “Vâng à anh hòa hay anh thắng” – Bạn ghi tên họ lại và ghi số điện thoại.
Anh Thắng có dùng zalo không? Anh thắng có dùng Facebook không? Cũng giống như kịch bản trước, hãy lưu số lưu zalo, lưu Facebook của họ lại. Sau khi xác nhận được rồi, hãy nhắn tin với họ để xác nhận “vâng, hẹn gặp anh chị 2:00 chiều nay.”
Việc tiếp theo của bạn là lập tức lấy số điện thoại search trên Zalo, Google, Facebook để mà tìm xem là họ là ai? Đầu tiên phải xem họ có phải là khách thật không? Nếu như thấy toàn những bài đăng là quảng cáo nhà bán, nào cho thuê nhà thì tức là họ làm môi giới. Việc đưa đi thì bạn chỉ mất hàng mà thôi.
Hãy thẳng thắn với họ, em cũng là bên môi giới anh/ chị nếu muốn chia sẻ khách hàng thì là 50/50 hay có những chính sách nào đó, còn nếu như bạn dẫn họ đi cũng chỉ là dẫn đi và mất công, mất sức của bạn mà thôi. Nếu như họ là người thật việc thật, họ phải có cửa hàng, họ phải có sản phẩm kinh doanh…
Và sau khi kiểm tra xong đảm bảo 100% đó là khách hàng thật, người thật, việc thật thì bạn hoàn toàn có thể dẫn họ đi và trước nửa tiếng đồng hồ – trước khi đi, hãy nhắn cho một cái tin là nửa tiếng nữa. Em có hẹn với anh/chị đi xem cái nhà ấy.
Luôn luôn phải cài đặt điện thoại báo công việc tức là nhắc nhớ việc hẹn. Đừng bao giờ nghĩ rằng họ sẽ nhớ cái chuyện của bạn.
Và để đảm bảo 100% thì bạn phải đi theo đúng kịch bản của chúng tôi đề ra với bạn. Nếu không bạn có thể bị mất cái giỏ hàng và bạn sẽ mệt nhoài trong ngành này và bạn sẽ bỏ nghề nhanh thôi bởi vì bạn sẽ không còn giỏ hàng để mà làm.
Bạn không có đủ công sức để đi lấy giỏ và bạn thường xuyên bị các sale khác lấy hàng. Đó là kịch bản khi bạn nói chuyện trên điện thoại.
- Hãy xác nhận tên của mình để kéo họ lại gần mình.
- Hãy nói đúng rồi ạ, để mà tiếp tục có được những câu chuyện thú vị tiếp theo.
- Hãy nói về những từ cảm xúc về vị trí, kết cấu, kiến trúc ngôi nhà, … đường của mặt bằng như: “khu đó đẹp lắm, hoặc là chỗ để xe rộng rãi, kinh doanh cái đấy thì tuyệt vời luôn…, làm sao để họ cảm thấy là ngay lập tức họ phải ra hành động để gặp bạn. Và hỏi ngay khi nào có thể gặp được? không cung cấp quá nhiều thông tin.
Hẹn gặp nhau tại vị trí ở đâu, không báo chổ gặp ngay địa chỉ nhà cho thuê nhé! và lập tức lưu số điện thoại, hãy tập luyện nó thường xuyên, hạn chế vấp sai lầm? Bởi vì nếu không, bạn sẽ mệt nhoài và mất toàn bộ những cái công sức của nhiều ngày, nhiều tháng.
Còn nếu bạn kết hợp với công ty hoặc là bạn làm trong các tổ chức thì bạn sẽ có công tàn phá tổ chức đấy, tức là toàn bộ cái doanh nghiệp đó, cái tổ chức đó sẽ chết và sẽ đóng cửa chỉ vì cái việc gọi điện của bạn không chuẩn.
Chúc bạn thành công trong việc gọi điện chốt khách của mình, có vấn đề nào liên quan đến chủ đề này bạn hãy comment bên dưới nhé hoặc liên hệ với chúng tôi qua thông tin sau:
Địa chỉ: 88/35B Đường Cách Mạng Tháng 8, p. Cái Khế, q. Ninh Kiều, tp. Cần Thơ
Số Điện thoại: 0942.181.902 Mr. Phú – 0939.861.389 Ms Thủy
Website: https://nhadatcantho247.com
Email: nhadatct247@gmail.com
